Información de envío
En Wildroot™ ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos superiores a $50. Los pedidos inferiores a $50 se envían a una tarifa plana calculada al finalizar la compra según su ubicación.
Tiempos de procesamiento de pedidos
Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que procesemos y despachemos su pedido después de haberlo realizado. Un pedido se considera despachado en el momento en que se entrega a nuestra empresa de transporte y está en tránsito hacia la dirección que usted ingresó al finalizar la compra. Durante las temporadas altas y los días festivos, el procesamiento puede extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos de envío estimados
El tiempo de entrega estimado a continuación es el período de tránsito después de que su pedido ha sido despachado al transportista. El factor más importante es su ubicación:
🇺🇸 Estados Unidos: 4-7 días hábiles 🇨🇦 Canadá: 5-10 días hábiles 🇬🇧 Reino Unido: 5-8 días hábiles 🇦🇺 Australia: 4-12 días hábiles 🇳🇿 Nueva Zelanda: 5-10 días hábiles
Durante las temporadas altas y los días festivos, los transportistas pueden experimentar retrasos en el tránsito y actualizaciones de seguimiento más lentas que escapan a nuestro control. Los pedidos internacionales también pueden encontrar retrasos inesperados en la aduana, aranceles o tarifas de importación, lo que puede extender el plazo de entrega general y son responsabilidad del destinatario.
Cambios de pedido y datos de envío precisos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los detalles de envío sean precisos y completos al finalizar la compra. La información de envío incompleta o incorrecta puede causar retrasos en el procesamiento o la cancelación del pedido. Si nuestro sistema marca un problema con su dirección, nuestro equipo de soporte le enviará un correo electrónico para verificar sus datos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido. Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si nota un error en sus datos de envío después de realizar su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@wildrootpet.com dentro de las 24 horas. Haremos todo lo posible para solucionarlo, pero no podemos garantizar cambios una vez que un pedido ha entrado en procesamiento.
Entrega retrasada
Sabemos que recibir su collar a tiempo es importante, especialmente a mediados de la temporada de garrapatas, y enviamos cada pedido lo más rápido posible. Dicho esto, los retrasos ocurren, y muchos de ellos están fuera de nuestro control.
Los socios transportistas pueden experimentar interrupciones inesperadas durante el tránsito, incluido el clima severo, problemas de transporte o retrasos regionales. Cuando eso sucede, trabajamos directamente con el transportista para que su paquete avance lo más rápido posible.
También puede haber retrasos internos, como la disponibilidad del producto, la verificación de la dirección o problemas de procesamiento de pagos. Si algo afecta su pedido de nuestra parte, le notificaremos tan pronto como lo sepamos.
Wildroot no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por factores externos fuera de nuestro control, y no podemos garantizar una fecha de entrega exacta. Sin embargo, lo mantendremos informado y lo ayudaremos a resolver cualquier problema que surja.
Paquetes perdidos o robados
Un paquete perdido o robado es realmente frustrante, y le ayudaremos a resolverlo. Dicho esto, una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones y se entrega al transportista, el paquete está bajo su custodia, no la nuestra. Si su pedido se pierde o es robado, envíenos un correo electrónico a hello@wildrootpet.com y haremos todo lo posible para ayudarle.
Recomendamos presentar una reclamación directamente con el transportista primero, ya que la mayoría de los transportistas tienen un proceso formal de reclamaciones para paquetes perdidos o robados y pueden necesitar información que solo usted puede proporcionar. También haremos un seguimiento con el transportista en su nombre y lo mantendremos informado sobre la reclamación.
Wildroot no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados durante el envío, y estas situaciones quedan fuera de nuestra política de reembolso. Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer un reemplazo para ayudar a solucionarlo.
En algunos casos, el transportista localiza el paquete y lo entrega después del plazo original. Si el paquete nunca se encuentra, recomendamos presentar una denuncia policial.
Cambios en la política de envío
Wildroot se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente de la Política de Envío antes de realizar una compra. Al comprar y continuar utilizando los productos de Wildroot, usted indica su aceptación de esta Política de Envío, incluidas las modificaciones.
Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización que pueda afectar sus pedidos.
¿Preguntas sobre un envío, un paquete perdido o cualquier otra cosa? Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a hello@wildrootpet.com.
